退貨和取消

WD 商店退貨政策

WD 商店接受在發貨之日起的 30 天內退回購買的物品。貨到後發現有缺陷或在發貨之日起的 30 天內發現有缺陷,我們會對相應產品退款。請造訪 WD 支援,協助確定您的產品是否有缺陷或是否有相應解決方案。

WD 商店不負責退貨運費。

WD 商店必須在發放退貨授權編號後的 10 天之內收到退回的物品。指派 RMA 編號的有效期只有 10 天,將在發放之日後的第 11 天到期,屆時所有退回的產品都會被拒絕。

退回的物品必須如新的一樣,要採用原始包裝,內含裝箱單、所有保固卡、UPC 標籤、手冊和配件,採用原始裝運箱或類似包裝。如果無法退回包括附帶配件和材料在內的所有原始商品,會導致產品退回而不退款,並且相應費用由客戶承擔。如果您已訂購裸硬碟,在退回硬碟時必須採用相同的包裝盒並將硬碟固定在塑膠密封端蓋中,以在運輸過程中保護硬碟。

 

WD 商店拒絕政策

如果已發貨物品被客戶拒絕或承運商無法送達,則會退回到 WD 商店,退款金額為產品費用加稅費減去運費和手續費。

退款需要 2 到 3 週時間。第一次送達失敗後,客戶負責與貨運公司聯絡安排立即送貨。

 

如何退回產品?

過去 30 天內在 WDC.com 上購買的產品的退貨授權 (RMA) 說明:

1. 申請退貨
若要申請退貨,您需要取得退貨授權 (RMA) 編號,以便能夠處理您的申請。RMA 編號可以從我們的客戶服務頁面(由 Digital River 提供技術支援)取得,按一下此處即可前往此頁面。系統會要求您使用訂單編號和建立 WD 商店訂單所用的密碼登入。如果您忘記了密碼,則可以按一下「忘記密碼」,也可以輸入您的電子郵件地址和用於下達需要退回之訂單的信用卡的後 5 位。如果您的訂單在 30 天的退貨期限內,在第一頁上會顯示「申請退貨」按鈕。逐步指示會指導您完成整個程序。為避免處理延遲,請按照提供的指示在線上退回產品。RMA 編號及退貨地址資訊會立即在線上提供給您。

2. 在退貨物品上寫下您的 RMA 編號
在要退回之物品的包裝外部清楚地寫下您的 RMA 編號。必須使用製造商的原始包裝退回所有產品。如果要使用標準箱發貨,請確保使用相同或類似的包裝退貨。如果您已訂購裸硬碟,在退回硬碟時必須採用相同的包裝盒並將硬碟固定在塑膠密封端蓋中,以在運輸過程中保護硬碟。如果使用原始包裝盒,請確保去除或完全覆蓋所有之前的貨運標籤或其他標記。

3. 將產品退回給我們
您必須使用 UPS、FedEx 或 DHL 將產品退回給我們。如果在運輸到我們的退貨處理中心途中有物品遺失,或者任何退回的物品沒有簽名的交貨證明,WD 商店概不負責。請注意,標準的 USPS Priority Mail 不提供所需的交貨證明。我們強烈要求您使用 UPS、FedEx 或 DHL。您負責保留退貨跟蹤編號,以防物品在運輸途中遺失。


將您的 WD 商店退貨物品發貨到以下地址:

WD Store Returns Dept.
Attn: RMA # _____
10380 Bren Rd W
Minnetonka, MN 55343

(請注意,這與在 WD 支援網站上找到的缺陷產品退貨地址非同一地址。)

 

4. 保留您的追蹤編號
請保留貨運公司的包裝追蹤編號,以作為退貨證明。

 

我何時能收到退款?

我們收到退貨後,退款會在 7-10 個工作日顯示在您的帳戶中。退款會退回到您最初購買物品時使用的付款方式或信用卡中。

 

如何取消訂單?

下單後,如有現貨,則會發送到倉庫以立即發貨。因此,現貨無法取消。

要申請取消備貨物品,請聯繫我們的客戶服務部門:

WD 商店客戶支援部門電話: 1-877-934-6972

WD 商店客戶支援部門上班時間:太平洋時間週一到週四上午 8:00 到下午 5:00,週五上午 8:00 到下午 3:00 。

請按一下此處,瞭解服務和支援公休日停業資訊。

請提供您要取消的訂單 ID 和零件編號。如果我們無法取消您的訂單,會透過電子郵件通知您。

如果我們無法取消您購買的物品,您有兩種選擇:

  1. 拒絕簽收產品。這會將包裝退回到 WD。退款需要 2 到 3 週時間。
  1. 接受包裝,然後按照 WD 商店的退貨程序退回購買的物品並接收退款。