退货和取消

WD 商店退货策略

WD 商店接受在发货之日起的 30 天内退回购买的物品。货到后发现有缺陷或在发货之日起的 30 天内发现有缺陷,我们会对相应产品退款。请访问 WD 支持,帮助确定您的产品是否有缺陷或是否有相应解决方案。

WD 商店不负责退货运费。

WD 商店必须在发放退货审批编号后的 10 天之内收到退回的物品。分配的 RMA 编号的有效期只有 10 天,将在发放之日后的第 11 天到期,届时所有退回的产品都会被拒绝。

退回的物品必须如新的一样,要采用原始包装,内含装箱单、所有保修卡、UPC 标签、手册和配件,采用原始装运箱或类似包装。如果无法退回包括附带配件和材料在内的所有原始商品,会导致产品退回而不退款,并且相应费用由客户承担。如果您已订购裸硬盘,在退回硬盘时必须采用相同的包装盒并将硬盘固定在塑料密封端盖中,以在运输过程中保护硬盘。

 

WD 商店拒绝策略

如果已发货物品被客户拒绝或承运商无法送达,则会退回到 WD 商店,退款金额为产品费用加税费减去运费和手续费。

退款需要 2 到 3 周时间。第一次送达失败后,客户负责与货运公司联系安排立即送货。

 

如何退回产品?

过去 30 天内在 WDC.com 上购买的产品的退货审批 (RMA) 说明:

1. 申请退货
要申请退货,您需要获得退货审批 (RMA) 编号,以便能够处理您的申请。RMA 编号可以从我们的客户服务页面(由 Digital River 提供技术支持)获得,单击此处即可访问该页面。系统会要求您使用订单编号和创建 WD 商店订单所用的密码登录。如果您忘记了密码,则可以单击“忘记密码”,也可以输入您的电子邮件地址和用于下达需要退回之订单的信用卡的后 5 位。如果您的订单在 30 天的退货期限内,在第一页上会显示“申请退货”按钮。分步说明会指导您完成整个过程。为避免处理延迟,请按照提供的指示在线退回产品。RMA 编号及退货地址信息会立即在线提供给您。

2. 在退货物品上写下您的 RMA 编号
在要退回之物品的包装外部清楚地写下您的 RMA 编号。必须使用制造商的原始包装退回所有产品。如果要使用标准箱发货,请确保使用相同或类似的包装退货。如果您已订购裸硬盘,在退回硬盘时必须采用相同的包装盒并将硬盘固定在塑料密封端盖中,以在运输过程中保护硬盘。如果使用原始包装盒,请确保去除或完全覆盖所有之前的货运标签或其他标记。

3. 将产品退回给我们
您必须使用 UPS、FedEx 或 DHL 将产品退回给我们。如果在运输到我们的退货处理中心途中有物品丢失,或者任何退回的物品没有签收交货证明,WD 商店概不负责。请注意,标准的 USPS 优先邮递不提供所需的交货证明。我们强烈要求您使用 UPS、FedEx 或 DHL。您负责保留退货跟踪编号,以防物品在运输途中丢失。


将您的 WD 商店退货物品发送到以下地址:

WD Store Returns Dept.
Attn: RMA 编号 _____
10380 Bren Rd W
Minnetonka, MN 55343

(请注意,这与在 WD 支持网站上找到的缺陷产品退货地址非同一地址。)

 

4. 保留您的跟踪编号
请保留货运公司的包装跟踪编号,以作为退货证明。

 

我何时能收到退款?

我们收到退货后,退款会在 7-10 个工作日显示在您的帐户中。退款会退回到您最初购买物品时使用的付款方式或信用卡中。

 

如何取消订单?

下单后,如有现货,则会发送到仓库以立即发货。因此,现货无法取消。

要申请取消备货物品,请联系我们的客户服务部门:

WD 商店客户支持电话: 1-877-934-6972

WD 商店客户支持营业时间:太平洋时间周一到周四上午 8:00 到下午 5:00,周五上午 8:00 到下午 3:00 。

请单击此处了解服务和支持节假日停业信息。

请提供您要取消的订单 ID 和部件号。如果我们无法取消您的订单,会通过电子邮件通知您。

如果我们无法取消您购买的物品,您有两种选择:

  1. 拒绝签收产品。这会将包装退回到 WD。退款需要 2 到 3 周时间。
  1. 接受包装,然后按照 WD 商店的退货流程退回购买的物品并接收退款。