НУЖНА ПОМОЩЬ?

Мы хотим предоставить нашим клиентам лучшие условия покупок в Интернете. Щелкните вопрос ниже, чтобы просмотреть ответ на него.

Нужна помощь?

1–877–934–6972
Monday - Friday 9AM - 5:30PM CET

СВЕДЕНИЯ О ЗАКАЗЕ

Как узнать состояние своего заказа?

Состояние заказа можно просмотреть, отследив свой заказ.

Какой способ оплаты поддерживается?

Осуществить оплату можно картами Visa, MasterCard, Discover, American Express, а также гарантийными банковскими или банкоматными картами при условии, что они связаны с одной из основных платежных систем, указанных выше.  Номер кредитной карты можно безопасно ввести через наш защищенный сервер, шифрующий всю отправленную информацию.

Что такое PayPal Credit®?

Чтобы быстро оформить заказ, воспользуйтесь PayPal Credit®. Это удобный способ оплаты, не требующий использования кредитной карты. При оформлении заказа просто выберите PayPal Credit, ответьте на два простых вопроса и примите условия. Все очень просто. Нет необходимости подавать отдельную заявку. Благодаря гибким условиям PayPal Credit вы можете оплатить заказ полностью или в течение определенного времени. Для оплаты требуется разрешение на списание средств. Подробности см. на сайте www.billmelater.com. Ознакомиться с условиями.

Как указать адрес доставки?

Откроется страница сведений об отправке, где можно указать отдельный адрес доставки и выбрать ее способ.

Нужно ли разделять номер кредитной карты пробелами или тире?

Номер кредитной карты необходимо указывать без разделителей.

Какой адрес следует указать на экране ввода платежной информации?

Для проверки кредитной карты необходимо ввести точно такой же адрес, как и на выписке по кредитной карте. Вводить отчество или инициалы не требуется.

Почему не принимается моя кредитная карта?

Сбой операции с использованием кредитной карты происходит по многим причинам. Это может быть связано с тем, что срок действия кредитной карты истек или был достигнут ее лимит. Кроме того, сбой может произойти из-за ошибки в вашей системе или системе банка.

Когда с кредитной карты списываются средства?

Выставление счета не осуществляется до фактической отправки товаров, в том числе предзаказанных товаров и товаров, которых нет в наличии. Если товары отправляются отдельно, счет будет выставляться за каждый отправленный товар.

Как списание средств обозначается в выписке по кредитной карте?

В выписке о списании средств с кредитной карты отобразится следующее: "DRI*Western Digital Online Store" (DRI*Интернет-магазин Western Digital).

Можно ли оформить заказ без кредитной карты?

Нет. Оплата возможна только с помощью кредитной карты.

Нужно ли мне платить НДС?

НДС указывается при оформлении заказа после ввода адреса для выставления счета и (или) почтового адреса.

Мы с радостью предоставим кредит на НДС для государственных структур. Просто отправьте нам по факсу (952–253–8760) копию формы освобождения от уплаты налога, указав адрес для выставления счета или почтовый адрес. Добавьте также копию квитанции или номер заказа.

Как получить копию счета-фактуры?

Щелкните здесь, чтобы отследить заказ и распечатать копию счета-фактуры.

Как узнать, куда и как будет отправлен вещественный товар?

При оформлении заказа на вещественный товар откроется страница сведений об отправке, где можно указать адрес доставки и выбрать соответствующий способ.

Сведения об отправке

Когда отправляется заказ товара, которого в данный момент нет в наличии?

Хотя мы пытаемся хранить на складе запасы всех товаров, иногда некоторых из них нет в наличии. Как правило товар появляется через неделю. По прибытии товара вам будет отправлено уведомление по электронной почте. Напоминаем, что денежные средства со счета кредитной карты списываются только после отправки заказа.

Можно ли изменить адрес доставки?

К сожалению, после оправки заказа изменить адрес доставки невозможно. Заказ немедленно отправляется в центр исполнения заказов, после чего мы больше не можем изменить его в своей системе. Если заказ не удается доставить, он возвращается на склад, а списанные средства возвращаются на счет.

Уведомление о доставке

Сообщения электронной почты, подтверждающие отправку и содержащие номера для отслеживания товаров отправляются в течение рабочего дня после оформления заказа.

Можно ли изменить способ доставки?

К сожалению, после оправки заказа изменить способ доставки невозможно. Заказ немедленно отправляется в центр исполнения заказов, после чего мы больше не можем изменить его в своей системе.

Стоимость доставки

Перед оформлением заказа пользователям предоставляются сведения о стоимости транспортировки. Чтобы просмотреть стоимость для определенного способа доставки, поместите товары в корзину и перейдите в раздел оформления заказа.

Отправляются ли товары на абонентские ящики или адреса армейских почтовых отделений или почтовых отделений флота?

В связи с ограничениями транспортных компаний отправка товара на абонентские ящики, а также адреса армейских почтовых отделений или почтовых отделений флота не осуществляется.

Через какое время должен прийти заказ?

Заказы на товары, имеющиеся в наличии на складе до 10:00 по тихоокеанскому стандартному времени с понедельника по пятницу обычно отправляются в течение одного рабочего дня. Отправка или доставка товара в субботу, воскресенье или праздничные дни не осуществляется.  Обратите внимание, что нам, возможно, понадобится проверить вашу платежную информацию. Предоставление неполной или неверной информации может привести к задержкам при обработке заказа.

Возврат и аннулирование

Как аннулировать заказ?

Если платеж осуществлен с помощью кредитной карты, чтобы отменить заказ, обратитесь в службу поддержки клиентов. Чтобы ускорить обслуживание, не забудьте указать номер заказа. В некоторых случаях отменить заказ невозможно, поскольку товар был отправлен сразу же после оформления заказа.

Если оплата осуществляется с помощью чека, но он не был отправлен в сообщении об оплате, заказ автоматически аннулируется через 30 дней.

Когда возвращенные средства будут зачислены на счет кредитной карты?

После получения неисправного товара списанные средства возвращаются на счет в течение 7–10 рабочих дней. Списанная сумма будет возвращена на кредитную карту, используемую только для первоначальной покупки (или другим способом в зависимости от метода оплаты). Интернет-магазин WD не возвращает средства, списанные за доставку неисправного товара.

Что делать, если получен неисправный или поврежденный товар?

Интернет-магазин WD возвратит списанные средства за товары, если они будут доставлены в неисправном виде или выйдут из строя в течение 60 дней с момента доставки. Посетите сайт технической поддержки компании WD, чтобы определить, действительно ли товар неисправен или существует какое-либо решение.