Возврат и аннулирование

Политика возврата интернет-магазина WD

Интернет-магазин WD допускает возврат приобретенных товаров в течение 30 дней с момента доставки. Мы возвратим списанные средства за товары, если они будут доставлены в неисправном виде или выйдут из строя в течение 30 дней с момента доставки. Посетите сайт технической поддержки компании WD, чтобы определить, действительно ли товар неисправен или существует какое-либо решение.

Интернет-магазин WD не возвращает средства, списанные за доставку неисправного товара.

Неисправный товар должен быть возвращен в интернет-магазин WD в течение 10 дней после присвоения номера разрешения на возврат товара (RMA). Назначенный номер RMA действителен только в течение 10 дней, и срок его действия истекает на одиннадцатый день с момента присвоения, после чего все возвращаемые товары не принимаются.

Товары должны быть возвращены в первоначальном состоянии: в заводской упаковке с упаковочным листом, со всеми гарантийными талонами, универсальными товарными кодами, руководствами по эксплуатации и аксессуарами в заводской транспортной или аналогичной упаковке. В случае невыполнения этих требований товар будет отправлен клиенту за его счет, а списанные за товар средства не будут возвращены. Если заказ был оформлен только на накопитель (без комплекта), его необходимо вернуть в исходной упаковке, помещенным в пластиковый держатель, чтобы предотвратить повреждения во время транспортировки.

 

Политика интернет-магазина WD в отношении отказов

Отправленные товары, отклоненные клиентом или не доставленные по вине грузоперевозчика, возвращаются в интернет-магазин WD, а сумма платежа за товар, включая налоги, будет возвращена на счет клиента за вычетом стоимости отправки и доставки товара.

Списанные средства будут возращены в течение 2–3 недель. После первой неудачной попытки доставки товара заказчик обязан незамедлительно договориться с транспортной компанией о его надлежащем получении.

 

Как вернуть товар?

Ниже приведены инструкции по получению разрешения на возврат товаров, приобретенных на сайте WDC.com, в течение 30 дней.

1. Запросите возврат
Чтобы запросить возврат, необходимо получить номер разрешения на возврат товара (Return Merchandise Authorization — RMA), используемый для обработки таких запросов. Номер RMA можно получить на странице службы поддержки, обслуживаемой компанией Digital River, щелкнув здесь. Вход на эту страницу осуществляется с помощью номера заказа и пароля, используемого для оформления заказа в интернет-магазине WD. Если вы забыли пароль, щелкните "Забыли пароль?" или введите адрес электронной почты и 5 последних цифр кредитной карты, использованной для оформления заказа на товар, который необходимо вернуть. Если возврат товара осуществляется в течение тридцатидневного периода, щелкните на первой странице "запросить возврат". Выполните все необходимые пошаговые инструкции. Чтобы избежать задержек при обработке, следуйте указаниям по возврату товара на сайте. Номер RMA будет отправлен вам через Интернет сразу после присвоения вместе с адресом возврата.

2. Напишите номер RMA на возвращаемом товаре
Четко укажите номер RMA на внешней стороне упаковки возвращаемого товара. Все товары необходимо возвращать в заводской упаковке. Если товар был отправлен в стандартной транспортировочной коробке, возвратите его в той же или аналогичной коробке. Если заказ был оформлен только на накопитель (без комплекта), его необходимо вернуть в исходной упаковке, помещенным в пластиковый держатель, чтобы предотвратить повреждения во время транспортировки. При использовании оригинальной транспортировочной коробки удалите (или полностью заклейте) все предыдущие посылочные этикетки или обозначения.

3. Отправьте товар нам
Возвращаемые товары следует отправлять службами UPS, FedEx или DHL. Интернет-магазин WD не несет ответственность за потерю товаров при транспортировке в центр обработки возвратов или любых товаров без квитанции о доставке. Обратите внимание, что почтовая служба USPS Priority Mail не предоставляет необходимую квитанцию о доставке. Мы настоятельно рекомендуем пользоваться услугами почтовых служб UPS, FedEx или DHL. Ответственность за хранение копии номера для отслеживания возвращаемого товара в случае его потери при транспортировке лежит на вас.


Отправьте товар обратно в интернет-магазин WD по следующему адресу:

WD Store Returns Dept.
Attn: RMA № _____
10380 Bren Rd W
Minnetonka, MN 55343

(Обратите внимание, что это НЕ тот же адрес, который указан на сайте поддержки WD для неисправных товаров.)

 

4. Сохраните номер для отслеживания
Храните номер для отслеживания посылки, предоставленный почтовой службой, в качестве подтверждения возврата товара.

 

Когда будут возвращены списанные средства?

После получения неисправного товара списанные средства возвращаются на счет в течение 7–10 рабочих дней. Списанная сумма будет возвращена на кредитную карту, использованную для первоначальной покупки (или другим способом в зависимости от метода оплаты).

 

Как аннулировать заказ?

Если заказанный товар есть в наличии на складе, он отравляется незамедлительно. Поэтому заказы на такие товары аннулировать нельзя.

Чтобы запросить отмену заказа на товары, которых в данный момент нет в наличии, обратитесь в отдел обслуживания клиентов.

Телефон службы поддержки клиентов интернет-магазина WD: 1–877–934–6972

Время работы службы поддержки клиентов интернет-магазина WD: Понедельник–четверг: с 8:00 до 17:00 по тихоокеанскому времени, пятница: с 8:00 до 15:00 по тихоокеанскому времени.

Сведения о работе службы поддержки в праздничные дни см. здесь.

Чтобы аннулировать заказ, необходимо предоставить идентификатор заказа и артикул. Если заказ аннулировать нельзя, вам будет отправлено уведомление по электронной почте.

Если аннулировать покупку невозможно, доступно два варианта решения проблемы:

  1. Откажитесь от доставленного товара. В этом случае товар будет отправлен обратно в интернет-магазин WD. Списанные средства будут возращены в течение 2–3 недель.
  1. Примите доставленный товар и выполните действия по возврату товара в интернет-магазин WD, чтобы отправить его обратно и вернуть уплаченные за него средства.