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What is my order status?

You can view your order status by looking up your order.

What is PayPal Credit®?

Checkout fast with PayPal Credit®. The effortless way to pay without using your credit card. Simply select PayPal Credit at checkout, answer two simple questions and accept the terms. It's that easy. There is no separate application process. PayPal Credit offers flexible terms that allow you to choose to pay in full or over time. Subject to credit approval. Visit www.billmelater.com for more information. See Terms.

How do I enter a shipping address?

A shipping information page will be presented where you can enter a separate shipping address and the shipping method can be chosen.

Why are you not accepting my credit card?

There are many reasons for a failed credit card transaction. Your card may have expired or reached its limit or a credit card computer, either on our end or your bank's end, may have encountered a machine error.

When will my credit card be charged?

We will not bill you until your product(s), including backordered or preordered items, are actually shipped. If your items are shipped separately you will be billed each time an item is shipped.

How will the charge show up on my credit card?

The charge will appear on your credit card as: "DRI*Western Digital Online Store".

Can I order without a credit card?

No. The only form of payment accepted is with a credit card.

Do I have to pay sales tax?

charged. Any sales tax charged will be indicated once your billing and/or shipping address have been entered during checkout.

We will gladly credit sales tax for government institutions. Just fax us a copy of your tax-exemption form with an address matching your order's billing or shipping address at: 952-253-8760.Please include a copy of your receipt or your order number.

How do I get a copy of my invoice?

Click here to look up your order and print a copy of your invoice.

How will you know where and how to send my physical product?

If you order a physical product, a Shipping Information page will appear during checkout so you can enter a shipping address and choose a shipping method.

When will my backorder ship?

Although we try to maintain inventory of all products in the warehouse, occasionally an item will be backordered. Normally, the product will become available in a week. You will receive e-mail notification as soon as the product ships. As a reminder, your credit card will not be charged until your order has been shipped.

Can I change my shipping address?

Unfortunately, you can not change your shipping address after your order has been submitted. The order is immediately sent to the fulfillment agency and can no longer be changed by our system. If your package is not successfully delivered, it will be returned to the warehouse and a credit will be made to your account.

Shipping notification

Shipment confirmation emails with tracking numbers are sent the business day after your order ships.

Can I change my shipping method?

Unfortunately, you can not change your shipment method after your order has been submitted. The order is immediately sent to the fulfillment agency and can no longer be changed by our system.

Shipping costs

Shipment costs are calculated and displayed before you complete the order. You can find out the cost of the selected shipping method by placing products in the shopping cart and proceeding to the “checkout”.

How do I cancel my order?

If you paid by credit card, and need to cancel your order please contact Customer Service. Please remember to include your order number for faster service. In some cases, we are unable to cancel an order, as orders are processed for shipment immediately upon completion.

If you selected to pay by check and have not sent in your payment. Your order will automatically be cancelled after 30 days.

When will the credit appear on my credit card?

Once the return is received, please allow 7-10 business days for the credit to appear on your account. Credit will be issued to the payment method or credit card used for your original purchase only. The WD Store does not issue credit for costs incurred in shipping a returned item.

What if I receive defective or damaged product?

WD Store will issue a credit for products that arrived defective or have become defective within 60 days of shipment. Visit WD Support to help determine if your product is defective or if a solution exists. 

INFORMAÇÕES DO PEDIDO

Qual é o status do meu pedido?

Você pode ver o status do seu pedido pesquisando seu pedido.

Que métodos de pagamento vocês aceitam?

Nós aceitamos Visa, MasterCard, Discover, American Express e cartões de débito ou cartões de ATM, desde que eles estejam conectados a uma das principais empresas de cartões de crédito listadas acima.  Você pode inserir seu número de cartão de crédito com segurança em nosso servidor seguro, que criptografa todas as informações fornecidas.

O que é PayPal Credit®?

Conclusão rápida com PayPal Credit®. A maneira sem esforços de pagar sem usar seu cartão de crédito. Basta selecionar PayPal Credit na conclusão, responder duas perguntas simples e aceitar as condições. É fácil! Não há um processo de solicitação separado. O PayPal Credit oferece condições flexíveis que permitem que você escolha pagamento integral ou parcelado. Sujeito a aprovação de crédito. Para obter mais informações, visite www.billmelater.com. Veja as condições.

Como faço para inserir um endereço de entrega?

Será apresentada uma página de informações de remessa onde você pode digitar um endereço de entrega separado e pode ser escolhido um método de entrega.

Devo digitar os espaços e traços no número do cartão de crédito?

O número do seu cartão de crédito deve ser digitado como uma sequência contínua de números.

Que endereço devo fornecer na tela de informações de cobrança?

Para verificação de cartão de crédito, você deve digitar o endereço exatamente como ele aparece em seu extrato do cartão de crédito. Você não precisa inserir um nome ou inicial do meio.

Por que vocês não estão aceitando meu cartão de crédito?

Existem muitos motivos para que uma transação de cartão de crédito falhe. Seu cartão pode ter expirado ou atingido seu limite, ou um computador do cartão de crédito, seja no seu lado ou no lado do seu banco, pode ter encontrado um erro de máquina.

Quando será feito o lançamento em meu cartão de crédito?

Nós não cobraremos até que seus produtos, inclusive itens encomendados ou com pedido prévio sejam realmente enviados. Se seus itens forem enviados separadamente, será feita uma cobrança a cada vez que um item for enviado.

Como o lançamento aparecerá em meu cartão de crédito?

O lançamento aparecerá em seu cartão de crédito como: "DRI*Western Digital Online Store".

Posso fazer um pedido sem um cartão de crédito?

Não. A única forma de pagamento aceita é com um cartão de crédito.

Preciso pagar impostos sobre a venda?

Todos os impostos sobre vendas aplicados serão indicados quando seu endereço de entrega e/ou de cobrança tiver sido informado durante a conclusão.

Teremos prazer em creditar os impostos sobre vendas para instituições do governo. Basta enviar por fax seu formulário de isenção de impostos com um endereço que corresponda ao endereço de cobrança ou de entrega de seu pedido para: 952-253-8760. Inclua uma cópia de seu recibo ou do número do seu pedido.

Como obtenho uma cópia da minha fatura?

Clique aqui para consultar seu pedido e imprimir uma cópia da sua fatura.

Como vocês sabem para onde e como devem enviar meu produto físico?

Se você fizer um pedido de produto físico, uma página de Informações de Envio aparecerá durante a conclusão para que você possa inserir um endereço de entrega e escolher um método de entrega.

Informações de remessa

Quando meu pedido será enviado?

Embora tentemos manter um estoque de todos os produtos no depósito, ocasionalmente um item pode precisar ser encomendado. Normalmente, o produto estará disponível em uma semana. Você receberá uma notificação por e-mai assim que o produto for enviado. Lembramos que não será feito lançamento em seu cartão de crédito até que seu pedido seja enviado.

Posso alterar meu endereço de entrega?

Infelizmente, você não pode alterar o endereço de entrega depois que seu pedido tiver sido enviado. O pedido é enviado imediatamente para a agência de atendimento e não pode mais ser alterado pelo nosso sistema. Se o seu pacote não for entregue com sucesso, ele será devolvido para o depósito e será feito um crédito em sua conta.

Notificação de remessa

E-mails de confirmação de remessa com números de rastreamento são enviados no dia útil seguinte ao da remessa do pedido.

Posso alterar o método de entrega?

Infelizmente, você não pode alterar o método de entrega depois que seu pedido tiver sido enviado. O pedido é enviado imediatamente para a agência de atendimento e não pode mais ser alterado pelo nosso sistema.

Custo de remessa

Os custos de remessa são calculados e exibidos antes de você concluir o pedido. Você pode saber o custo do método de entrega selecionado colocando os produtos no carrinho de compras e seguindo para o “checkout”.

Vocês fazem entregas em caixas postais ou em endereços APO/FPO?

Devido a restrições da transportadora, não podemos fazer entregas em Caixas Postais ou em endereços APO/FPO.

Quando o seu pedido é finalizado?

Pedidos de itens em estoque feitos antes de 10:00 PST (Horário Padrão do Pacífico dos EUA) de segunda a sexta serão processados no prazo de um dia útil. Nós não oferecemos remessa e entrega aos sábados, domingos e feriados.  Pode ser necessário verificar suas informações de cobrança. Qualquer informação incompleta ou incorreta pode resultar em atrasos no processamento.

Devoluções e cancelamentos

Como faço para cancelar meu pedido?

Se você tiver pagado com cartão de crédito e precisar cancelar seu pedido, entre em contato com o Atendimento ao Cliente. Lembre-se de incluir o número do seu pedido para um atendimento rápido. Em alguns casos, não podemos cancelar um pedido, uma vez que os pedidos são processados para entrega imediatamente após a conclusão.

Se você tiver selecionado pagamento com cheque e ainda não tiver enviado seu pagamento. Seu pedido será cancelado automaticamente depois de 30 dias.

Quando o crédito aparecerá em meu cartão de crédito?

Depois que a devolução tiver sido recebida, aguarde 7 a 10 dias úteis para que o crédito apareça em sua conta. O crédito será emitido apenas para o método de pagamento ou cartão de crédito usado para sua compra original. A WD Store não emite crédito para os custos incorridos na remessa de um item devolvido.

E se eu receber um produto com defeito ou danificado?

A WD Store emitirá um crédito pelos produtos que tiverem chegado com defeito ou tiverem apresentado defeito no prazo de 60 dias a partir da remessa. Visite o Suporte da WD para ajudar a determinar se seu produto tem defeito ou se existe uma solução.