Devoluções e cancelamentos

Política de devoluções da WD Store

A WD Store aceita devolução de itens comprados até 30 dias após a data da remessa. Nós emitiremos um crédito pelos produtos que tiverem chegado com defeito ou tiverem apresentado defeito no prazo de 30 dias a partir da remessa. Visite o Suporte da WD para ajudar a determinar se seu produto tem defeito ou se existe uma solução.

A WD Store não emite crédito para os custos incorridos na remessa de um item devolvido.

A WD Store deve receber o item devolvido no prazo de 10 dias após a emissão do número de Autorização de Devolução de Mercadoria. Um número de RMA é válido apenas por 10 dias, e expirará no 11° dia após a data de emissão, a partir do que qualquer produto devolvido será recusado.

Os itens devem ser devolvidos em condições de novo, na embalagem original com a nota fiscal, todos os cartões de garantia, etiquetas UPC, manuais e acessórios na caixa de embalagem original ou em embalagem similar. Deixar de devolver toda a mercadoria original com os acessórios e materiais que a acompanham resultará na devolução do produto sem crédito e às custas do cliente. Se você tiver pedido uma unidade nua, deve devolvê-la na mesma caixa com a unidade assentada nos protetores plásticos para protegê-la durante o trânsito.

 

Política de recusa da WD Store

Itens enviados que sejam recusados pelo cliente ou que não possam ser entregues pela transportadora serão devolvidos para a WD Store e creditados pelo custo do produto e impostos, menos os custos de remessa e manuseio.

Por favor, aguarde 2 a 3 semanas para que seja emitido um crédito. O cliente é responsável por fazer arranjos imediatos e adequados com a empresa transportadora para aceitar uma remessa depois da primeira tentativa de entrega sem sucesso.

 

Como faço para devolver meu produto?

Instruções para RMA (Return Merchandise Authorization, autorização para devolução de produto) para produtos comprados na WDC.com nos últimos 30 dias:

1. Solicite uma devolução
Para solicitar uma devolução, você precisa obter um número de RMA para que sua solicitação seja processada. Um número de RMA pode ser obtido em sua página de Atendimento ao Cliente, operada pela Digital River, clicando aqui. Será solicitado que você faça login usando seu número de pedido e a senha usada para criar seu pedido na WD Store. Se você não se lembrar de sua senha, pode clicar em "Esqueci a Senha" ou pode digitar seu endereço de e-mail e os últimos 5 dígitos do cartão de crédito usado para fazer o pedido que precisa de devolução. Na primeira página, há um botão para "solicitar uma devolução" se seu pedido estiver dentro do prazo de devolução de 30 dias. Instruções passo-a-passo o orientarão ao longo do processo. Para evitar atrasos no processamento, siga as instruções fornecidas para a devolução de um produto on-line. Será emitido um número de RMA imediatamente on-line, juntamente com as informações de endereço de devolução.

2. Anote seu número de RMA em sua devolução
Anote seu número de RMA claramente na parte de fora da embalagem a ser devolvida. Todos os produtos devem ser devolvidos na embalagem original do fabricante. Se seu produto foi enviado em uma caixa de papelão padrão, certifique-se de devolver o mesmo usando uma embalagem similar. Se você tiver pedido uma unidade nua, deve devolvê-la na mesma caixa com a unidade assentada nos protetores plásticos para protegê-la durante o trânsito. Ao usar a caixa de papelão original, certifique-se de que todas as etiquetas de remessa ou outras marcações foram removidas ou cobertas completamente.

3. Envie o produto de volta para nós
Você deve enviar o produto usando UPS, FedEX ou DHL. A WD Store não se responsabilizará por itens perdidos em trânsito para nossos centros de processamento de devoluções ou por devoluções que não tenham um Comprovante de Entrega assinado. Observe que o USPS Priority Mail não fornece o comprovante de entrega requerido. Nós recomendamos fortemente que você use UPS, FedEX ou DHL. É sua responsabilidade reter uma cópia do número de rastreamento de devolução para o caso do item ser perdido em trânsito.


Envie sua devolução da WD Store para este endereço:

WD Store Returns Dept.
Attn: RMA # _____
10380 Bren Rd W
Minnetonka, MN 55343

(Observe que este NÃO é o mesmo endereço que se encontra no site de suporte para produtos com defeito da WD.)

 

4. Guarde seu número de rastreamento
Guarde o Número de Rastreamento do Pacote da transportadora como comprovante da sua devolução.

 

Quando meu crédito aparecerá?

Depois que a devolução tiver sido recebida, aguarde 7 a 10 dias úteis para que o crédito apareça em sua conta. O crédito será emitido para o método de pagamento ou cartão de crédito usado para sua compra original.

 

Como faço para cancelar meu pedido?

Os pedidos de itens em estoque são enviados para nosso depósito para remessa imediata. Portanto, itens em estoque não podem ser cancelados.

Para solicitar o cancelamento de itens encomendados, entre em contato com o departamento de atendimento ao cliente:

Telefone de atendimento ao cliente do WD Store: 1-877-934-6972

Horário de operação do atendimento ao cliente do WD Store: Segunda a quinta, 8:00 - 17:00 Horário do Pacífico dos EUA, e Sexta, 8:00 - 15:00 Horário do pacífico dos EUA.

Clique aqui para saber as datas de fechamento do serviço e suporte em feriados.

Por favor, forneça sua ID de Pedido e o(s) número(s) de peça a serem cancelados. Se não conseguir cancelar seu pedido, você receberá uma notificação por e-mail.

Se não conseguir cancelar sua compra, você tem duas opções:

  1. Recusar a entrega do produto. Isso causará o envio do pacote de volta para a WD. Por favor, aguarde 2 a 3 semanas para que seja emitido um crédito.
  1. Aceitar o pacote e seguir o processo de devolução da WD Store para devolver sua compra e receber o crédito.