Retourzendingen en annuleringen

Beleid voor retourzending van WD Store

De WD Store accepteert retourzendingen van aangeschafte artikelen binnen 30 dagen na de datum van verzending. Wij bieden een creditering voor producten die beschadigd zijn aangekomen en die defect zijn geraakt binnen 30 dagen na verzending. Bezoek WD Support om te helpen bepalen of uw product defect is en of er een oplossing bestaat.

De WD Store biedt geen creditering voor kosten die zijn ontstaan bij het verzenden van een geretourneerd artikel.

De WD Store moet het geretourneerde artikel binnen 10 dagen na afgifte van een RMA-nummer (Return Merchandise Authorization) ontvangen. Een toegewezen RMA-nummer blijft slechts 10 dagen geldig en verloopt op de elfde dag na de datum van afgifte. Vanaf dat moment worden eventueel geretourneerde producten geweigerd.

Artikele moeten worden geretourneerd “als nieuw”, in de oorspronkelijke verpakking met de pakbon, alle garantiebewijzen, UPC-tags, handleidingen en accessoires in de oorspronkelijke verzenddoos of een vergelijkbare verpakking. Als niet alle oorspronkelijke productonderdelen met bijbehorende accessoires en materialen worden geretourneerd, wordt het product zonder creditering en op kosten van de klant teruggestuurd. Als u alleen een schijf hebt besteld, moet u deze in dezelfde doos retourneren met de schijf in de plastic einddoppen om deze te beschermen tijdens het transport.

 

Weigeringsbeleid van WD Store

Verzonden artikelen die worden geweigerd door de klant of die niet kunnen worden afgeleverd door de vervoerder worden geretourneerd naar de de WD Store en gecrediteerd voor de productkosten plus btw, min verzendings- en afhandelingskosten.

Wacht 2 tot 3 weken totdat een creditering wordt afgegeven. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om direct adequate regelingen met het vervoersbedrijf te treffen om een levering te accepteren na de eerste mislukte afleverpoging.

 

Hoe kan ik mijn product retourneren?

RMA-instructies (Return Merchandise Authorization) voor producten die op WDC.com zijn aangeschaft in de afgelopen 30 dagen:

1. Vraag een retourzending aan
Als u een retourzending wilt aanvragen, moet u een RMA-nummer (Return Merchandise Authorization) verkrijgen zodat uw aanvraag kan worden verwerkt. Een RMA-nummer kan worden aangevraagd op onze pagina Customer Service, geleverd door Digital River, door hier te klikken. U wordt gevraagd zich aan te melden met behulp van uw bestelnummer en wachtwoord die zijn gebruikt voor het maken van uw bestelling bij de WD Store. Als u uw wachtwoord niet meer weet, kunt u op "Wachtwoord vergeten" klikken of uw e-mailadres en de laatste 5 cijfers van de creditcard die is gebruikt voor het plaatsen van de bestelling waarvoor een retourzending is vereist invoeren. Op de eerste pagina vindt u een knop voor het "aanvragen van een retourzending" als uw bestelling zich binnen de retourperiode van 30 dagen bevindt. Stapsgewijze instructies leiden u door dit proces. Voorkom vertragingen bij de verwerking door de aanwijzingen die worden verstrekt voor het online retourneren van een product te volgen. Er wordt onmiddellijk online een RMA-nummer aan u afgegeven samen met de informatie over het retouradres.

2. Vermeld uw RMA-nummer op uw retourzending
Schrijf uw RMA-nummer duidelijk op de buitenkant van het te retourneren pakket. Alle producten moeten worden geretourneerd in de oorspronkelijke verpakking van de fabrikant. Als uw product is verzonden in een standaarddoos, gebruikt u dezelfde of een vergelijkbare verpakking voor de retourzending. Als u alleen een schijf hebt besteld, moet u deze in dezelfde doos retourneren met de schijf in de plastic einddoppen om deze te beschermen tijdens het transport. Bij gebruik van de oorspronkelijke doos moet u ervoor zorgen dat alle eerdere verzendlabels of andere markeringen zijn verwijderd of volledig afgedekt.

3. Stuur het product naar ons terug
U moet het product naar ons terugsturen via UPS, FedEx of DHL. De WD Store is niet verantwoordelijk voor artikelen die kwijtraken tijdens het transport naar ons centrum voor verwerking van retourzendingen of voor enige retourzending waarbij een ondertekend bewijs van aflevering ontbreekt. Houd er rekening mee dat de standaard aangetekende post (Priority Mail) van USPS niet in het vereiste bewijs van aflevering voorziet. Wij dringen er sterk op aan gebruik te maken van UPS, FedEx of DHL. Het is uw verantwoordelijkheid om een kopie van het trackingnummer van de retourzending te bewaren voor het geval het artikel kwijtraakt tijdens het transport.


Stuur uw retourzending aan de WD Store naar het volgende adres:

WD Store Returns Dept.
Attn: RMA # _____
CEVA Logistics Netherlands
Industrieweg 24
3606 AS Maarssen

(Let op: dit is NIET hetzelfde adres als te vinden is op de ondersteuningssite van WD voor defecte producten.)

 

4. Bewaar uw trackingnummer
Bewaar het trackingnummer van de transporteur voor het pakket als bewijs van uw retourzending.

 

Wanneer wordt mijn creditering weergegeven?

Nadat de retourzending is ontvangen, duurt het 7-10 werkdagen voordat de creditering zichtbaar wordt in uw account. De creditering vindt plaats naar de betaalwijze of creditcard die is gebruikt voor uw oorspronkelijke aankoop.

 

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Bestellingen voor voorraadartikelen worden naar ons magazijn gestuurd voor onmiddellijke verzending. Daarom kunnen bestellingen voor voorraadartikelen niet worden geannuleerd.

Als u de annulering van nabestelde artikelen wilt aanvragen, neemt u contact op met onze klantenserviceafdeling:

Telefoonnr. klantenondersteuning WD Store: 1-877-934-6972

Werktijden klantenondersteuning WD Store: Maandag-donderdag, 08:00 - 17:00 uur Pacific Time, en vrijdag van 08:00 - 15:00 uur Pacific Time.

Klik hier voor sluitingstijden van de service- en ondersteuningsafdeling tijdens feestdagen.

Verstrek uw bestelnummer en de te annuleren onderdeelnummers. Als wij uw bestelling niet kunnen annuleren, ontvangt u per e-mail bericht.

Als wij uw aankoop niet kunnen annuleren, hebt u twee opties:

  1. De levering van het product weigeren. In dat geval wordt het pakket teruggestuurd naar WD. Wacht 2 tot 3 weken totdat een creditering wordt afgegeven.
  1. Accepteer het pakket en volg het proces voor retourzending van de WD Store om uw aankoop te retourneren en een creditering te ontvangen.