返品およびキャンセル

WDストア返品ポリシー

WDストアでは、発送日から30日以内であれば、購入された商品の返品を受け付けています。発送日から30日以内であれば、商品到着時に不良だった製品、または到着後に不具合が発生した商品の購入金額を返金いたします。WDサポートにアクセスして、不良品かどうか、または解決策があるのかご確認ください。

WDストアでは、返品時に発生する配送料の支払いはいたしません。

WDストアでは、返品される商品が承認番号発行後10日以内に到着するようにお願いしています。割り当てられたRMA番号の有効期間は10日間のみです。発行後11日目には無効となり、商品の返品を承ることはできません。

商品は、新品同様の状態で元のパッケージに梱包し、配送時に使用された段ボール箱または同じようなパッケージに納品書、すべての保証カード、UPCタグ、マニュアル、アクセサリを入れて、一緒に返品してください。アクセサリやその他の梱包品とともに元の商品がすべて返品されない限り、返金は行われず、お客様のご負担で返送されます。ベアドライブを注文された場合は、輸送中の保護のためのプラスチックのエンドキャップがドライブに取り付けられた状態で、同じボックスを使い商品を返品してください。

 

WDストア拒否ポリシー

お客様によって受け取りを拒否されたり、配送業者が配送できなかった発送済み商品は、WDストアに返送され、配送料と手数料が差し引かれた商品の代金と税金が請求されます。

返金が行われるまでには2~3週間かかりますので、ご了承ください。最初の配達時に商品を受け取ることができなかった場合、配送業者への再配達のご依頼は、お客様の責任で行ってください。

 

商品を返品するにはどうすればよいですか。

WDC.comで購入された商品の30日以内の返品承認(RMA)の手順は、次のようになります。

1. 返品の要求
返品を要求するには、返品処理を行うための返品承認(RMA)番号を取得してください。RMA番号は、こちらをクリックして、Digital Riverが提供するカスタマーサービスページから取得できます。WDストアでのご注文時に使用されたご注文番号とパスワードを使用してログインするよう尋ねられます。パスワードを忘れた場合は、[パスワードを忘れた場合]をクリックするか、メールアドレスを入力して、返品する商品の購入時に使用したクレジットカードの下5桁を入力します。ご注文が30日の返品期間内の場合は、最初のページに[返品の要求]ボタンがあります。画面の手順に従って返品処理を行います。処理の遅延を防ぐために、オンライン画面の手順に従って、商品の返品処理を進めてください。RMA番号は、返送先住所の情報とともに、オンラインですぐに発行されます。

2. 返品時のRMA番号の明記
返品するパッケージの外側にRMA番号を明記します。すべての商品を購入時の製造元パッケージで返送してください。商品が標準的な段ボール箱で発送されていた場合、同じ箱または同様の箱で梱包して返送してください。ベアドライブを注文された場合は、輸送中の保護のためのプラスチックのエンドキャップがドライブに取り付けられた状態で、同じボックスで商品を梱包して返品してください。元の段ボール箱を使用する場合は、以前に貼付されていたラベルやその他のマーキングをすべて取り除くか、完全に隠すようにしてください。

3. 商品のWDへの返送
商品は、UPS、FedEx、DHLを利用して返送してください。WDストアは、WD返品プロセスセンターへの輸送中に発生する商品の紛失、または配達証明のない返品に関して責任を負いません。標準的なUSPS Priority Mailでは、必要となる配達証明が提供されていませんのでご注意ください。UPS、FedEx、DHLのご利用を強くお勧めします。商品が万一輸送中に紛失した場合、お客様は返品追跡番号のコピーを保管する責任があります。


WDストアの返品は以下の住所にお送りください。

WD Store Returns Dept.
Attn: RMA # _____
10380 Bren Rd W
Minnetonka, MN 55343

(この住所は、WDのサポートサイトの不良品に関する記載にある住所とは異なります)

 

4. 追跡番号の保持
配送業者の追跡番号は返品の証拠として保管してください。

 

請求内容はいつ表示されますか。

返品を受領後、7~10営業日内にお客様の口座に返金額が表示されます。購入時と同じ支払い方法またはクレジットカードに返金されます。

 

注文をキャンセルするにはどうすればよいですか。

在庫がある商品のご注文は倉庫に送られ、即時出荷されます。そのため、在庫商品はキャンセルできません。

取り寄せ商品のキャンセルを依頼するには、次のカスタマーサービスまでお問い合わせください。

WDストアカスタマーサポートの電話番号: 1-877-934-6972

WDストアカスタマーサポートの営業時間:月曜日~木曜日、午前8時 ~午後5時 (太平洋時間)、金曜日、午前8時 ~午後3時 (太平洋時間)

こちらをクリックすると、サービスとサポートが休業する祝祭日をご確認いただけます。

キャンセルの際は、ご注文IDと製品型番をご用意ください。ご注文をキャンセルできない場合は、メールにて通知いたします。

ご購入をキャンセルできない場合は、次の2つのオプションをご用意しています。

  1. 商品の受け取りを拒否してください。これにより、商品がWDに返送されます。返金が行われるまでには2~3週間かかりますので、ご了承ください。
  1. 商品を受領し、WDストアの返品処理を行い、返品すると、購入代金が返金されます。