SERVE AIUTO?

Vogliamo offrire ai nostri clienti la migliore esperienza di acquisto possibile su Internet. Cliccare su una domanda qui sotto per visualizzare la risposta.

Bisogno di assistenza?

+39 199442390
Monday - Friday 9AM - 5:30PM CET

INFORMAZIONI SULL'ORDINE

Qual è lo stato dell'ordine?

È possibile visualizzare lo stato dell'ordine controllando l'ordine.

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo Visa, MasterCard, Discover, American Express e carta assegni o bancomat, purché siano collegati alle compagnie di carte di credito più importanti sopraelencate.  È possibile inserire in modo sicuro il numero completo della carta di credito tramite il nostro server sicuro che codifica le informazioni inoltrate.

Cos'è PayPal Credit®?

Pagamento veloce con PayPal Credit®. Il metodo più semplice di pagare senza utilizzare la carta di credito. Selezionare semplicemente PayPal Credit al momento del pagamento, rispondere a due semplici domande e accettare i termini. Tutto qui. Non ci sono altri processi di applicazione. PayPal Credit offre termini flessibili che consentono di scegliere se pagare completamente subito oppure a rate. Soggetto all'approvazione del credito. Per ulteriori informazioni, visita www.billmelater.com. Vedere i termini.

Come inserire un indirizzo di spedizione?

Verrà presentata una pagina di informazioni sulla spedizione dove sarà possibile inserire un indirizzo di spedizione separato e scegliere un metodo di spedizione.

È necessario inserire spazi o trattini nel numero della carta di credito?

Il numero di carta deve essere inserito come una stringa continua di numeri.

Quale indirizzo è necessario inserire nella schermata sulle informazioni di fatturazione?

Per verificare la carta di credito, inserire l'indirizzo esattamente come appare nell'estratto conto. Non è necessario inserire un secondo nome o un'iniziale.

Perché la carta di credito non viene accettata?

Una transazione con carta di credito può fallire per diversi motivi. La carta potrebbe essere scaduta o aver raggiunto il suo limite oppure un lettore di carte di credito, da parte nostra o della banca del cliente, potrebbe essere incorso in un errore della macchina.

Quando verrà addebitata la carta di credito?

Non fattureremo finché i prodotti, inclusi gli articoli preordinati o in attesa di evasione, non vengono spediti. Se gli articoli vengono spediti separatamente verrà effettuato un addebito ogni volta che viene spedito un articolo.

Come apparirà l'addebito sulla carta di credito?

L'addebito apparirà nella carta di credito come: "DRI*Western Digital Store online".

È possibile ordinare senza una carta di credito?

No. La sola forma di pagamento consentita è mediante carta di credito.

È necessario pagare un'imposta sulle vendite?

Ogni imposta di vendita addebitata verrà indicata una volta che l'indirizzo di fatturazione e/o spedizione è stato inserito al momento del pagamento.

Accrediteremo volentieri imposte di vendita per istituzioni governative. È sufficiente inviarci per fax una copia del modulo di esenzione fiscale con l'indirizzo corrispondente all'indirizzo di fatturazione o spedizione dell'ordine a: 952-253-8760. Includere una copia della ricevuta o il numero dell'ordine.

Come si ottiene una copia della fattura?

Cliccare qui per visualizzare l'ordine e stampare una copia della fattura.

Come saprete dove e come spedire l'ordine fisico?

Se l'ordine contiene un prodotto fisico, apparirà una pagina sulle informazioni di spedizione durante il pagamento, così sarà possibile inserire un indirizzo di spedizione e scegliere un metodo di spedizione.

Informazioni sulla spedizione

Quando verrà spedito l'ordine in attesa di evasione?

Anche se cerchiamo di mantenere l'inventario dei prodotti in magazzino, a volte un articolo può essere in attesa di evasione. In genere il prodotto è disponibile nel giro di una settimana. Verrà inviata un'e-mail di notifica appena il prodotto viene spedito. Come promemoria, la carta di credito non verrà addebitata finché l'ordine non viene spedito.

È possibile modificare l'indirizzo di spedizione?

Sfortunatamente non è possibile modificare l'indirizzo di spedizione dopo avere inviato l'ordine. L'ordine viene inviato immediatamente all'agenzia di evasione ordini e non può più essere modificato dal sistema. Se il pacchetto non viene consegnato con successo, verrà restituito al magazzino e verrà effettuato un credito sull'account del cliente.

Notifica di spedizione

E-mail di conferma della spedizione con numeri di traccia vengono inviati il giorno lavorativo successivo all'evasione dell'ordine.

È possibile modificare il metodo di spedizione?

Sfortunatamente non è possibile modificare il metodo di spedizione dopo avere inviato l'ordine. L'ordine viene inviato immediatamente all'agenzia di evasione ordini e non può più essere modificato dal sistema.

Costi di spedizione

I costi di spedizione sono calcolati e visualizzati prima del completamento dell'ordine. È possibile conoscere il costo del metodo di spedizione scelto inserendo i prodotti nel carrello e procedendo al pagamento.

Inviate a caselle postali o a indirizzi APO/FPO?

A causa di limitazioni del trasportatore, non possiamo recapitare merce presso caselle postali o indirizzi APO/FPO.

A che ora è sospesa la spedizione?

Gli ordini di prodotti a magazzino effettuati entro le 10 (fuso orario del Pacifico), dal lunedì al venerdì, vengono generalmente spediti entro una giornata lavorativa. Non recapitiamo merce di sabato, domenica e festivi.  Potrebbe essere necessario da parte nostra verificare le informazioni di fatturazione. Qualsiasi informazione incompleta o errata potrebbe causare ritardi nell'elaborazione dell'ordine.

Resi e cancellazioni

Come si annulla un ordine?

Se il pagamento è stato effettuato tramite carta di credito e si desidera annullare l'ordine, contattare l'assistenza clienti. Ricordarsi di includere il numero dell'ordine per un servizio più rapido. In alcuni casi, non siamo in grado di annullare un ordine in quanto gli ordini vengono elaborati per la spedizione non appena vengono completati.

Se il metodo di pagamento selezionato è l'assegno, ma il pagamento non è stato effettuato, l'ordine viene annullato automaticamente dopo 30 giorni.

Quando apparirà il credito sulla carta di credito?

Dopo 7-10 giorni lavorativi dal ricevimento dell'articolo restituito verrà accreditato il rimborso sul conto. Il rimborso verrà effettuato con il metodo di pagamento o sulla carta di credito utilizzata soltanto per l'acquisto originale. WD Store non procede al rimborso dei costi di spedizione sostenuti per la restituzione di un articolo.

Cosa fare se si riceve un prodotto difettoso o danneggiato?

WD Store concederà un credito per i prodotti pervenuti difettosi o che presentano difetti entro 60 giorni dalla spedizione. Visita WD Support per stabilire se il prodotto è difettoso o se esiste una soluzione.