Retours et annulations

Politique de retour WD Store

La boutique WD Store accepte le retour d'articles achetés dans les 30 jours suivant la date de leur expédition. Nous émettons un avoir pour les produits arrivés défectueux ou qui sont devenus défectueux dans les 30 jours de leur expédition. Visitez WD Support afin de déterminer si votre produit est défectueux ou s'il existe une solution.

La boutique WD Store n'émet pas d'avoir pour les frais d'expédition d'un article retourné.

La boutique WD Store doit recevoir l'article retourné dans les 10 jours de l'émission d'un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA). Un numéro de RMA attribué n'est valable que pendant 10 jours et il expire le onzième jour après la date d'émission, dès lors le produit retourné sera refusé.

Les articles doivent être retournés dans un état comme neuf, dans leur emballage d'origine avec le bon de colisage, toutes les cartes de garantie, les étiquettes UPC, les manuels et les accessoires dans leur carton d'expédition d'origine ou un emballage similaire. Faute de retour de toutes les marchandises d'origine avec les accessoires et les éléments d'accompagnement, le produit est retourné sans avoir et aux frais du client. Si vous avez commandé un disque vierge, vous devez le renvoyer dans le même emballage avec le disque bien inséré dans les protections en plastique afin de le protéger pendant le transport.

 

Politique de refus du magasin WD

Les articles expédiés qui sont refusés par le client ou qui ne peuvent pas être livrés par le transporteur sont retournés à la boutique WD Store et un avoir est remis au client pour le coût et les taxes du produit moins les frais d'expédition et de manutention.

Veuillez compter de 2 à 3 semaines pour l'émission d'un avoir. Le client est responsable de s'arranger avec le transporteur pour l'acceptation d'une expédition après l'échec de la première tentative de livraison.

 

Comment renvoyer mon produit ?

Instructions d'autorisation de retour de marchandise (RMA) pour les produits achetés sur WDC.com dans les 30 derniers jours.

1. Demandez un retour
Pour demander un retour, vous devez obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) afin que votre demande puisse être traitée. Vous pouvez obtenir un numéro de RMA à partir de notre page du service client, fonctionnant avec Digital River, en cliquant ici. Vous serez invité à vous connecter à l'aide de votre numéro de commande et du mot de passe utilisé lors de la création de votre commande WD Store. Si vous ne vous rappelez pas de votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur « Mot de passe oublié » ou saisir votre adresse e-mail et les 5 derniers chiffres de votre carte de crédit utilisée pour passer la commande pour laquelle vous demandez un retour. Sur la première page se trouve un bouton pour « demander un retour » si votre commande se situe dans la période de retour des 30 jours. Les instructions étape par étape vous guideront tout au long du processus. Afin d'éviter tout retard de traitement, veuillez suivre les instructions fournies pour le retour d'un produit en ligne. Un numéro de RMA vous sera immédiatement attribué en ligne, ainsi que les informations relatives à l'adresse de retour.

2. Inscrivez votre numéro de RMA sur votre retour
Inscrivez clairement votre numéro de RMA sur l'extérieur de l'emballage de retour. Tous les produits doivent être retournés dans l'emballage du fabricant d'origine. Si votre produit a été expédié dans un carton standard, le retour doit s'effectuer dans le même emballage ou dans un emballage similaire. Si vous avez commandé un disque vierge, vous devez le renvoyer dans le même emballage avec le disque bien inséré dans les protections en plastique afin de le protéger pendant le transport. En utilisant le carton d'origine, assurez-vous que toutes les étiquettes d'expédition précédentes ou tous les autres marquages ont été enlevés ou complètement recouverts.

3. Renvoyez-nous le produit
Vous devez nous renvoyer le produit via un envoi UPS, FedEx ou DHL. La boutique WD Store n'est pas responsable des articles perdus en transit vers notre centre de traitement des retours ou de tout retour ne disposant pas d'une preuve de livraison avec signature. Veuillez noter que cet envoi USPS Priority Mail ne peut pas être considéré comme une preuve de livraison. Nous vous invitons à utiliser UPS, FedEx ou DHL. Vous êtes responsable de conserver une copie du numéro de suivi du retour en cas de perte d'article en transit.


Envoyez votre retour WD Store à l'adresse suivante :

WD Store Returns Dept.
Attn : N° RMA : _____
10380 Bren Rd W
Minnetonka, MN 55343

(Veuillez noter qu'il NE s'agit PAS de la même adresse qui se trouve sur le site du support de WD pour les produits défectueux.)

 

4. Conservez votre numéro de suivi
Veuillez conserver le Numéro de suivi du colis du transporteur comme preuve de votre retour.

 

Quand mon avoir apparaîtra-t-il ?

A la réception du retour, il faut compter de 7 à 10 jours ouvrés pour que l'avoir apparaisse sur votre compte. L'avoir est émis selon la méthode de paiement ou la carte de crédit utilisée pour l'achat d'origine.

 

Comment annuler ma commande ?

Les commandes pour les articles en stock sont envoyées à notre entrepôt pour un envoi immédiat. C'est pourquoi les commandes d'articles en stock ne peuvent pas être annulées.

Pour faire une demande d'annulation pour des articles en attente de livraison, veuillez contacter notre service client :

Téléphone de l'assistance client WD Store : 1-877-934-6972

Horaires d'assistance du support client WD Store : Du lundi au jeudi, de 8 h 00 à 17 h 00 (heure du Pacifique) et le vendredi de 8 h 00 à 15 h 00 (heure du Pacifique)

Cliquez ici pour connaître les jours de fermeture du service et de l'assistance.

Veuillez préciser votre Order ID (identifiant de commande) et le ou les numéros des pièces à annuler. Si nous ne pouvons pas annuler votre commande, vous serez notifié par e-mail.

Si nous ne pouvons pas annuler votre achat, deux options s'offrent à vous :

  1. Refusez la livraison du produit. Cela renverra le colis à WD. Veuillez compter de 2 à 3 semaines pour l'émission d'un avoir.
  1. Acceptez l'expédition et suivez le processus de retour du magasin WD Store pour retourner le produit et recevoir un avoir pour votre achat.