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INFORMACIÓN SOBRE EL PEDIDO

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de Visa, MasterCard, Discover o American Express, así como tarjetas de cheques y tarjetas de débito siempre que estén asociadas con una de las principales compañías de tarjetas de crédito antes mencionadas.  Puede introducir de forma segura el número completo de su tarjeta de crédito a través de nuestro servidor seguro, el cual cifra toda la información enviada.

¿Qué es PayPal Credit®?

Compre con rapidez utilizando PayPal Credit®. La forma sencilla de pagar sin utilizar la tarjeta de crédito. Simplemente seleccione PayPal Credit al finalizar la compra, responda a dos sencillas preguntas y acepte los términos. Es así de fácil. No hay un proceso de aplicación por separado. PayPal Credit ofrece términos flexibles que le permiten elegir si prefiere realizar el pago completo o a plazos. Esta opción está sujeta a la aprobación de su crédito. Para obtener más información, visite www.billmelater.com. Consulte los términos.

¿Cómo puedo introducir una dirección de envío?

Aparecerá la página de información del envío, donde podrá introducir una dirección de envío distinta y elegir un método de envío.

¿Debo incluir espacios o guiones en el número de la tarjeta de crédito?

El número de su tarjeta de crédito debe introducirse como una cadena continua de dígitos.

¿Qué dirección debo introducir en la pantalla de información de facturación?

Para la verificación de la tarjeta de crédito, debe introducir la dirección exactamente como aparece en la declaración de su tarjeta de crédito. No es necesario que introduzca un segundo nombre o una inicial.

¿Por qué no aceptan mi tarjeta de crédito?

Hay muchas razones que pueden explicar un fallo en una transacción de la tarjeta de crédito. Su tarjeta puede estar caducada o haber alcanzado su límite, o bien el sistema que procesa las transacciones de tarjetas de crédito, ya sea el nuestro o el de su banco, puede estar cometiendo algún error.

¿Cuándo se realizará el cargo en mi tarjeta de crédito?

No le facturaremos hasta que sus productos, incluyendo artículos reservados o pendientes de disponibilidad, se hayan enviado realmente. Si sus artículos se envían por separado, se le facturará cada vez que se le envíe un producto.

¿Cómo aparecerá el cargo en mi tarjeta de crédito?

El cargo aparecerá en su tarjeta de crédito como: "DRI*Western Digital Online Store".

¿Puedo realizar un pedido sin tarjeta de crédito?

No. La única forma de pago aceptada es con tarjeta de crédito.

¿Debo pagar un impuesto de venta?

Los impuestos aplicados se indicarán después de introducir la dirección de facturación y/o de envío durante la compra.

Con mucho gusto abonaremos los impuestos de ventas a agencias gubernamentales. Envíenos por fax una copia de su formulario de exención de impuestos donde conste la misma dirección de envío o facturación indicada en su pedido a: 952-253-8760. Incluya en el fax una copia de su recibo o del número de pedido.

¿Cómo puedo obtener una copia de mi factura?

Haga clic aquí para buscar su pedido e imprimir una copia de su factura.

¿Cómo sabrá dónde y cómo enviar mi producto físico?

Si realiza un pedido de un producto físico, aparecerá la página de Información de envío durante la compra, en la que podrá indicar la dirección de envío y elegir un método de envío.

Información del envío

¿Cuándo recibiré el reembolso del pedido devuelto?

Aunque intentamos mantener existencias de todos los productos en el almacén, a veces algún artículo podría no estar disponible. Normalmente, el producto vuelve a estar disponible en una semana. Recibirá una notificación por correo electrónico en cuanto se envíe el producto. Como recordatorio, sepa que no se realizará cargo alguno en su tarjeta de crédito hasta que se haya enviado su pedido.

¿Puedo cambiar la dirección del envío?

Desafortunadamente, no es posible cambiar la dirección de envío una vez enviado el pedido. El pedido es enviado inmediatamente al centro de procesamiento y ya no puede modificarse en nuestro sistema. Si su paquete no se logra entregar, se devolverá al almacén y se realizará un reembolso en su cuenta.

Notificación de envío

Los correos electrónicos de confirmación de envíos con el número de seguimiento serán enviados un día después de que salga el envío.

¿Puedo cambiar el método de envío?

Desafortunadamente, no es posible cambiar el método de envío después de realizar su pedido. El pedido es enviado inmediatamente al centro de procesamiento y ya no puede modificarse en nuestro sistema.

Costes de envío

Los gastos de envío se calculan y muestran antes de confirmar su pedido. Puede ver los gastos de envío del método seleccionado añadiendo el producto al carrito de compra y finalizando la compra.

¿Realizan envíos a apartados postales?

Debido a restricciones de las compañías de reparto, no podemos entregar pedidos en apartados postales.

¿Cuál es la hora límite de sus envíos?

Los pedidos de productos disponibles realizados de lunes a viernes antes de las 10:00 (hora estándar del Pacífico), normalmente se envían al siguiente día laborable. No hacemos envíos en sábados, domingos ni festivos.  Tenga en cuenta que es posible que debamos verificar sus datos de facturación. Cualquier información incompleta o incorrecta puede provocar retrasos en la tramitación del pedido.

Devoluciones y cancelaciones

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Si paga con tarjeta de crédito, y necesita cancelar su pedido, póngase en contacto con atención al cliente. Por favor, recuerde incluir su número de pedido para poder recibir un servicio más rápido. En algunos casos, no podremos cancelar su pedido ya que son procesados inmediatamente después de haberlos recibido.

Si ha seleccionado pagar mediante cheque y no ha enviado su pago. Su pedido se cancelará automáticamente a los 30 días.

¿Cuándo aparecerá el abono en mi tarjeta de crédito?

Una vez que recibamos su devolución, deberá esperar de 7 a 10 días hábiles para que el reembolso aparezca en su cuenta. La devolución será realizada mediante el mismo sistema de pago utilizado en su compra original. La WD Store no asume los costes de envío de las devoluciones de artículos.

¿Qué pasa si recibo un producto defectuoso o dañado?

La WD Store le realizará un abono por los productos que se reciban en estado defectuoso o demuestren ser defectuosos en los 60 días posteriores a su envío. Visite el Soporte WD para determinar si su producto está defectuoso o si hay alguna solución posible.