Devoluciones y cancelaciones

Política de devoluciones de la WD Store

La WD Store acepta devoluciones de productos adquiridos en un plazo de 30 días tras el envío. Se devolverá el importe de los productos que se reciban defectuosos o que fallen en los 30 días después del envío. Visite el Soporte WD para determinar si su producto está defectuoso o si hay alguna solución posible.

La WD Store no asume los costes de envío de las devoluciones de artículos.

La WD Store deberá recibir el artículo devuelto antes de los 10 días posteriores a la emisión de un número de autorización para la devolución de mercancía (RMA). El número de RMA asignado será válido solo durante 10 días y expirará al undécimo día después de su emisión, fecha a partir de la cual se rechazará cualquier artículo devuelto.

Los artículos deberán devolverse como si fueran nuevos, con el albarán de entrega, los cupones de garantía, las etiquetas UPC, los manuales y los accesorios, en el embalaje original o uno similar. Si no se devuelve toda la mercancía original con los accesorios y materiales incluidos con ella, el artículo será devuelto al cliente sin su reembolso y además el cliente deberá pagar los gastos de envío. Si realizó un pedido de un disco sin cable ni equipo de montaje, deberá devolverlo en la misma caja con el disco bien colocado en sus sujeciones de plástico para protegerlo durante el transporte.

 

Política de rechazos de la tienda de WD

Los artículos que sean rechazados por el cliente o no puedan ser entregados serán devueltos a la WD Store y se reembolsará el importe del producto y los impuestos, menos los costes de envío y manipulación.

Tenga en cuenta que los reembolsos de dinero tardan entre dos y tres semanas. Es responsabilidad del cliente acordar con la empresa de reparto una nueva entrega inmediata y adecuada en caso de que no le pudieran entregar el producto en el primer intento.

 

¿Cómo realizo la devolución de mi producto?

Instrucciones para la autorización de devolución de mercancía (RMA) relativas a productos adquiridos en WDC.com en los últimos 30 días:

1. Solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, deberá obtener un número de autorización para la devolución de mercancía (RMA), de modo que se pueda procesar su petición. El número de RMA se puede obtener en nuestra página de Servicio de atención al cliente, con tecnología Digital River, haciendo clic aquí. Se le indicará que inicie sesión con su número de pedido y la contraseña utilizada para crear su pedido en la tienda de WD. Si no recuerda su contraseña, puede hacer clic en "¿Ha olvidado su contraseña?" o introducir su dirección de correo electrónico y los últimos 5 dígitos de la tarjeta de crédito utilizada para realizar el pedido que desea devolver. En la primera página, aparece un botón para "solicitar una devolución" si su pedido se encuentra dentro de los 30 días del periodo de devolución permitido. Las instrucciones paso a paso le guiarán por el proceso. Para evitar retrasos en el procesamiento, siga las instrucciones indicadas para la devolución de un producto en línea. Se le emitirá automáticamente en línea un número de RMA junto con la información de la dirección de la devolución.

2. Escriba su número de RMA en el paquete con la devolución
Escriba claramente su número de RMA en la parte externa del embalaje que se va a devolver. Todos los productos deben ser devueltos con su embalaje original. Si su producto fue enviado en una caja de cartón estándar, asegúrese de devolverlo en la misma caja o en una similar. Si realizó un pedido de un disco sin cable ni equipo de montaje, deberá devolverlo en la misma caja con el disco bien colocado en sus sujeciones de plástico para protegerlo durante el transporte. Si utiliza la caja original, asegúrese de retirar o tapar cualquier etiqueta o marca de envío anterior.

3. Envíenos el producto
Debe enviarnos el producto utilizando las empresas de transporte UPS, FedEx o DHL. La WD Store no se responsabiliza de los artículos que se pierdan durante el transporte hacia nuestro centro de procesamiento de devoluciones o de cualquier devolución que no tenga una prueba de entrega firmada. Tenga en cuenta que el correo prioritario de USPS no facilita la prueba de entrega requerida. Por eso recomendamos que utilice las empresas UPS, FedEx o DHL. Será responsabilidad suya conservar una copia del número de seguimiento del envío en caso de que se pierda el artículo durante el transporte.


Envíe la devolución del artículo que adquirió en la tienda de WD a la dirección siguiente:

WD Store Returns Dept.
Attn: RMA # _____
10380 Bren Rd W
Minnetonka, MN 55343

(Tenga en cuenta que esta NO es la misma dirección que aparece en la página de soporte de WD relativa a productos defectuosos).

 

4. Conserve el número de seguimiento del envío
Conserve el número de seguimiento del envío de la empresa de transporte como prueba de su devolución.

 

¿Cuándo se me efectuará el abono por la devolución?

Una vez que recibamos su devolución, deberá esperar de 7 a 10 días hábiles para que el reembolso aparezca en su cuenta. La devolución será realizada mediante el mismo sistema de pago utilizado en su compra original.

 

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Los pedidos de artículos disponibles se envían a nuestro almacén para su envío inmediato. Por tanto, no se pueden cancelar los artículos incluidos en un pedido en curso.

Para solicitar la cancelación de artículos no disponibles, póngase en contacto con el departamento de atención al cliente:

Teléfono del servicio de atención al cliente de la WD Store: 1-877-934-6972

Horario del servicio de atención al cliente de la WD Store: Lunes a jueves, de 08:00 a 17:00 (hora del Pacífico), y los viernes, de 8:00 a 15:00 (hora del Pacífico).

Haga clic aquí para ver los horarios de cierre por vacaciones del servicio de atención al cliente y del soporte.

Incluya la identificación de su pedido y los números de pieza que desea cancelar. Si no podemos cancelar su pedido, se lo notificaremos por correo electrónico.

Si no podemos cancelar su compra, tiene dos opciones.

  1. Rechazar la entrega del producto. Esta acción devolverá el paquete a WD. Tenga en cuenta que los reembolsos de dinero tardan entre dos y tres semanas.
  1. Aceptar el envío y seguir el procedimiento de devoluciones de la WD Store para recibir el reembolso de su compra.