Επιστροφές και Ακυρώσεις

Πολιτική Επιστροφής Προϊόντων του Καταστήματος WD

Το κατάστημα WD δέχεται επιστροφές προϊόντων μέσα σε 30 μέρες από την ημερομηνία αποστολής τους. Θα εκδώσουμε πίστωση για προϊόντα που παρελήφθησαν ελαττωματικά ή που έγιναν ελαττωματικά μέσα σε 30 μέρες από την αποστολή τους. Επισκεφτείτε την Υποστήριξη WD για να μπορέσετε να εξακριβώσετε αν το προϊόν σας είναι ελαττωματικό ή αν υπάρχει κάποια λύση.

Το κατάστημα WD δεν εκδίδει πίστωση για το κόστος αποστολής ενός αντικειμένου που επιστρέφεται.

Το κατάστημα WD πρέπει να παραλάβει το επιστρεφόμενο αντικείμενο μέσα σε 10 μέρες από την έκδοση του αριθμού Return Merchandise Authorization (RMA) (Αριθμός Εξουσιοδότησης Επιστροφής Προϊόντος) Ο εκχωρημένος RMA αριθμός είναι έγκυρος μόνο για 10 μέρες και λήγει την 11η μέρα μετά την ημερομηνία έκδοσής του, οπότε και κανένα επιστρεφόμενο αντικείμενο δεν θα γίνεται δεκτό.

Τα αντικείμενα πρέπει να επιστρέφονται σε άριστη κατάσταση, στην πρωτότυπη συσκευασία με την λίστα συσκευασίας, όλες τις κάρτες εγγύησης, την ετικέτα με τον διεθνή κωδικό προϊόντος (UPC), τα εγχειρίδια και τα εξαρτήματα που περιλαμβάνονταν στην αρχική συσκευασία αποστολής ή σε παρόμοια συσκευασία. Τυχόν αδυναμία επιστροφής του αυθεντικού εμπορεύματος με τα παρελκόμενα εξαρτήματα και υλικά θα έχει ως αποτέλεσμα την επιστροφή του προϊόντος χωρίς πίστωση και με έξοδα του πελάτη. Αν παραγγείλατε μία γυμνή μονάδα δίσκου, πρέπει να την επιστρέψετε στο ίδιο κουτί με τον δίσκο τοποθετημένο στα πλαστικά άκρα ώστε να προστατεύεται κατά την μεταφορά.

 

Πολιτική απόρριψης Καταστήματος WD

Αντικείμενα που αποστέλλονται και είτε δεν γίνονται δεκτά από τον πελάτη είτε δεν μπορούν να παραδοθούν από τον μεταφορέα, θα επιστρέφουν στο κατάστημα της WD και θα γίνεται πίστωση για το κόστος και τον φόρο του προϊόντος, χωρίς να υπολογίζονται τα έξοδα αποστολής και διεκπεραίωσης.

Υπολογίστε 2 με 3 βδομάδες για την έκδοση της πίστωσης. Αποτελεί ευθύνη του πελάτη να κάνει άμεσες και επαρκείς διευθετήσεις με την εταιρία αποστολής ώστε να παραλάβει το προϊόν μετά την πρώτη αποτυχημένη προσπάθεια παράδοσής του.

 

Πώς επιστρέφω το προϊόν μου;

Οδηγίες για την Εξουσιοδοτημένη Επιστροφή Προϊόντος (RMA) αντικειμένων που έχουν αγοραστεί στην ιστοσελίδα WDC.com τις τελευταίες 30 μέρες:

1. Αίτηση Επιστροφής
Για να κάνετε αίτηση επιστροφής θα πρέπει να αποκτήσετε έναν αριθμό Εξουσιοδοτημένης Επιστροφής Προϊόντος (RMA) ώστε να τεθεί υπό επεξεργασία το αίτημα σας. Μπορείτε να αποκτήσετε αριθμό RMA από την σελίδα Εξυπηρέτησης Πελατών, με την υποστήριξη της Digital River, πατώντας εδώ. Θα σας ζητηθεί να συνδεθείτε χρησιμοποιώντας τον αριθμό παραγγελίας σας και τον κωδικό που χρησιμοποιήσατε για να δημιουργήσετε την παραγγελία σας στο κατάστημα WD. Εάν δεν θυμάστε τον κωδικό σας μπορείτε να κάνετε κλικ στο "Ξέχασα τον Κωδικό Πρόσβασης" ή να βάλετε την ηλεκτρονική σας διεύθυνση και τα τελευταία πέντε ψηφία της πιστωτικής κάρτας που χρησιμοποιήσατε για να κάνετε την παραγγελία που θέλετε να επιστρέψετε. Στην πρώτη σελίδα θα υπάρχει η εντολή "Αίτηση Επιστροφής" εάν η παραγγελία σας βρίσκεται εντός της περιόδου επιστροφής των 30 ημερών. Βήμα προς βήμα οδηγίες θα σας καθοδηγήσουν ώστε να ολοκληρώσετε την διαδικασία. Για να αποφύγετε καθυστερήσεις κατά την επεξεργασία, παρακαλούμε ακολουθήστε τις οδηγίες που παρέχονται για την επιστροφή προϊόντος μέσω ίντερνετ. Ένας αριθμός RMA θα εκδοθεί αμέσως στο όνομά σας μέσω διαδικτύου μαζί με τις πληροφορίες για την διεύθυνση επιστροφών.

2. Γράψτε τον αριθμό RMA σας στην επιστροφή που κάνετε
Γράψτε τον αριθμό RMA σας καθαρά στο εξωτερικό μέρος του πακέτου που θέλετε να επιστρέψετε. Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται στην αρχική συσκευασία του κατασκευαστή. Εάν το προϊόν σας είχε αποσταλεί σε ένα τυπικό κουτί, τότε παρακαλείστε να το επιστρέψετε χρησιμοποιώντας την ίδια ή παρόμοια συσκευασία. Αν παραγγείλατε μία γυμνή μονάδα δίσκου, πρέπει να την επιστρέψετε στο ίδιο κουτί με τον δίσκο τοποθετημένο στα πλαστικά άκρα ώστε να προστατεύεται κατά την μεταφορά. Εάν χρησιμοποιήσετε την αρχική συσκευασία, βεβαιωθείτε ότι όλες οι προηγούμενες ετικέτες αποστολής ή άλλες σημάνσεις έχουν αφαιρεθεί ή έχουν καλυφτεί πλήρως.

3. Επιστρέψτε μας το προϊόν
Πρέπει να μας επιστρέψετε το προϊόν χρησιμοποιώντας τις εταιρίες UPS, FedEx ή DHL. Το κατάστημα WD δεν είναι υπεύθυνο για αντικείμενα που χάνονται κατά την μεταφορά στο κέντρο επεξεργασίας επιστροφών ή για οποιαδήποτε επιστροφή δεν περιέχει υπογεγραμμένη απόδειξη παράδοσης. Έχετε υπόψη ότι το απλό USPS Priority Mail δεν παρέχει την απαιτούμενη απόδειξη παράδοσης. Σας συνιστούμε ιδιαίτερα να χρησιμοποιήσετε UPS, FedEx ή DHL. Είναι δική σας ευθύνη να κρατήσετε ένα αντίγραφο του αριθμού εντοπισμού της επιστροφής που κάνατε, σε περίπτωση που το αντικείμενο χαθεί κατά την μεταφορά.


Στείλτε το αντικείμενο που θέλετε να επιστρέψετε στην διεύθυνση:

WD Store Returns Dept.
Attn: RMA # ____
10380 Bren Rd W
Minnetonka, MN 55343

(Έχετε υπόψη ότι αυτή η διεύθυνση ΔΕΝ είναι ίδια με αυτήν που βρίσκεται στον ιστότοπο υποστήριξης της WD για ελαττωματικά προϊόντα.)

 

4. Φυλάξτε τον αριθμό εντοπισμού
Κρατήστε τον αριθμό παρακολούθησης του πακέτου από την μεταφορική εταιρία ως απόδειξη της επιστροφής που κάνατε.

 

Πότε θα εμφανιστεί η πίστωσή μου;

Από τη στιγμή που θα λάβουμε την επιστροφή σας, υπολογίστε 7 με 10 εργάσιμες μέρες για να εμφανιστεί η πίστωση στον λογαριασμό σας. Η πίστωση θα εκδοθεί στην μέθοδο πληρωμής ή την πιστωτική κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική σας αγορά.

 

Πώς μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;

Οι παραγγελίες προϊόντων που υπάρχουν σε απόθεμα στέλνονται στην αποθήκη μας για άμεση αποστολή. Επομένως, οι παραγγελίες που υπάρχουν σε απόθεμα δεν μπορούν να ακυρωθούν.

Για να κάνετε αίτηση ακύρωσης προπαραγγελίας προϊόντων που δεν είναι άμεσα διαθέσιμα, επικοινωνήστε με το τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών:

Τηλέφωνο Υποστήριξης Πελατών του καταστήματος WD: 1-877-934-6972

Ώρες Λειτουργίας της Υποστήριξης Πελατών του καταστήματος WD: Δευτέρα-Πέμπτη, από τις 8:00 π.μ. έως τις 5:00 μ.μ. Ώρα Ειρηνικού, και Παρασκευή από τις 8:00 π.μ. έως τις 3:00 μ.μ. Ώρα Ειρηνικού

Πατήστε εδώ για εξυπηρέτηση και υποστήριξη σε μέρες που είμαστε κλειστά λόγω διακοπών.

Δώστε το αναγνωριστικό της παραγγελίας σας και τον αριθμό (αριθμούς) του είδους που θέλετε να ακυρώσετε. Εάν δεν είναι δυνατή η ακύρωση της παραγγελίας σας, θα ενημερωθείτε μέσω e-mail.

Εάν δεν είναι δυνατή η ακύρωση της αγοράς σας έχετε δύο επιλογές:

  1. Να αρνηθείτε την παράδοση του προϊόντος. Με τον τρόπο αυτόν το πακέτο θα επιστρέψει στην WD. Υπολογίστε 2 με 3 βδομάδες για την έκδοση της πίστωσης.
  1. Να δεχτείτε το πακέτο και να ακολουθήσετε την διαδικασία επιστροφής της WD για να επιστραφεί και να λάβετε πίστωση για την αγορά σας.