POTŘEBUJETE POMOC?

Chceme vám zajistit to nejlepší prostředí k nákupu na internetu. Kliknutím na otázku níže zobrazíte odpověď.

Potřebujete pomoc?

1 877 934 6972
Monday - Friday 9AM - 5:30PM CET

INFORMACE OBJEDNÁVKY

Jaký je stav mojí objednávky?

Stav vaší objednávky můžete zobrazit vyhledáním objednávky.

Jaké platební metody akceptujete?

Přijímáme karty Visa, MasterCard, Discover, American Express a šekové nebo bankomatové karty, pokud jsou spojeny s některou z hlavních společností vydávajících platební karty uvedených výše.  Prostřednictvím našeho zabezpečeného serveru, který šifruje veškeré odesílané informace, můžete bezpečně zadat celé číslo vaší platební karty.

Co je PayPal Credit®?

Rychlá platba prostřednictvím služby PayPal Credit®. Pohodlný způsob platby pomocí platební karty. V pokladně jednoduše vyberte možnost PayPal Credit, odpovězte na dvě jednoduché otázky a přijměte podmínky. Je to jednoduché. Není zde žádný další aplikační proces. PayPal Credit nabízí flexibilní podmínky, které vám umožňují zaplatit celou částku nebo platit postupně. Vyžaduje se schválení úvěru. Více informací naleznete na adrese www.billmelater.com. Zobrazit podmínky.

Jak zadám dodací adresu?

Zobrazí se informační stránka přepravy, na které můžete zadat dodací adresu a zvolit způsob přepravy.

Mám do čísla platební karty vkládat mezery nebo pomlčky?

Číslo karty by mělo být zadáno jako souvislý řetězec čísel.

Jakou adresu mám zadat na stránce fakturačních údajů?

Aby mohla být platební karta ověřena, musíte adresu zadat přesně tak, jak je uvedena na vašem výpisu z platební karty. Není nutné zadávat prostřední jméno ani iniciály.

Proč není akceptována moje platební karta?

Transakce platební kartou se nemusí podařit z mnoha důvodů. Platební karta může mít prošlou platnost, mohli jste dosáhnout finančního limitu, nebo mohlo dojít k chybě počítače na naší straně nebo na straně vaší banky.

Kdy mi bude částka stržena z platební karty?

Nebudeme vám produkty účtovat (týká se i položek, které nejsou aktuálně skladem, a předobjednaných položek), dokud je skutečně neodešleme. Pokud jsou vaše položky odesílány samostatně, budeme vám účtovat přepravu každé položky zvlášť.

Jak se tato částka na mé platební kartě zobrazí?

Stržená částka se na vaší platební kartě zobrazí jako: "Online obchod společnosti DRI*Western Digital".

Mohu provést objednávku bez platební karty?

Ne. Jediným akceptovaným způsobem platby je platební karta.

Musím platit DPH?

Veškeré odečtené prodejní daně budou vyznačeny, jakmile v průběhu procesu placení zadáte fakturační nebo dodací adresu.

Rádi připíšeme prodejní daň za vládní instituce. Stačí, když nám faxem zašlete kopii formuláře osvobození od daně s adresou odpovídající vaší fakturační nebo dodací adrese na toto číslo: 952 253 8760. Nezapomeňte přidat kopii vašeho nákupního dokladu nebo číslo objednávky.

Jak získám kopii faktury?

Klikněte sem, vyhledejte svoji objednávku a vytiskněte si kopii vaší faktury.

Jak zjistíte, kam a jak odeslat můj fyzický produkt?

Pokud objednáváte fyzický produkt, zobrazí se během procesu objednávky stránka s informacemi o přepravě. Sem můžete zadat dodací adresu a zvolit způsob přepravy.

Informace o dodání

Kdy mi bude dodáno zboží, které není skladem?

I když se snažíme mít všechny produkty skladem, někdy se stane, že vám musíme položku objednat. Obvykle je takový produkt dostupný do jednoho týdne. Jakmile vám bude produkt odeslán, obdržíte e-mailovou zprávu s upozorněním. Částka nebude z vaší platební karty stržena, dokud objednávku neodešleme.

Mohu změnit dodací adresu?

Bohužel, po odeslání objednávky už svou dodací adresu změnit nemůžete. Objednávka je okamžitě odeslána dodavatelské agentuře a v našem systému již nejde změnit. Pokud vám balíček nebyl úspěšně doručen, bude vrácen do skladu a na váš účet se připíše finanční náhrada.

Upozornění na dodání

E-mailové zprávy s potvrzením odeslání a sledovacími čísly se odesílají následující pracovní den po odeslání objednávky.

Mohu změnit způsob přepravy?

Bohužel po odeslání objednávky už způsob přepravy změnit nemůžete. Objednávka je okamžitě odeslána dodavatelské agentuře a v našem systému již nejde změnit.

Náklady na přepravu

Náklady na přepravu jsou vypočítány a zobrazeny ještě před dokončením objednávky. Náklady na zvolený způsob přepravy zjistíte umístěním produktů do nákupního košíku a pokračováním k pokladně.

Odesíláte zboží do P. O. Boxů a na adresy lodní nebo letecké pošty?

Vzhledem k omezením přepravců nemůžeme dodávat do P. O. Boxů ani na adresy lodní nebo vojenské pošty.

Kdy je nejzazší termín dodání?

Objednávky položek, které jsou skladem, uskutečněné do 10:00 (pacifického času) od pondělí do pátku, se obvykle odesílají během jednoho pracovního dne. Odesílání ani dodávky během sobot, nedělí a svátků nenabízíme.  Mějte, prosím, na paměti, že vaše fakturační údaje si můžeme ověřit. Jakékoli neúplné nebo nesprávné údaje mohou způsobit prodlevu ve zpracování objednávky.

Vrácení zboží a zrušení smlouvy

Jak mohu svou objednávku zrušit?

Pokud jste zaplatili platební kartou a potřebujete svou objednávku zrušit, obraťte se, prosím, na zákaznický servis. Nezapomeňte zadat číslo objednávky, vaši žádost budeme moci zpracovat rychleji. V některých případech se může stát, že vaši objednávku nebudeme moci zrušit, protože ihned po vyřízení se objednávky zpracovávají, aby mohly být odeslány.

Pokud jste si zvolili platbu šekem a platbu jste neodeslali. Vaše objednávka bude automaticky zrušena po uplynutí 30 dnů.

Kdy se finanční náhrada objeví na mé platební kartě?

Jakmile nám bude vracené zboží dodáno, vyhradíme si 7 až 10 dnů pro připsání finanční náhrady na váš účet. Náhrada bude provedena pouze na základě platební metody nebo kreditní karty, kterou jste použili při původním nákupu. Obchod WD neposkytuje finanční náhradu za náklady spojené s odesláním vracené položky.

Co když mi byl doručen vadný nebo poškozený produkt?

Obchod WD poskytuje finanční náhrady za produkty, které byly doručeny vadné nebo se u nich během 60 dnů od dodání projevila závada. Pokud chcete určit, jestli je váš produkt poškozený nebo jestli existuje nějaké řešení problému, podívejte se na web Podpora WD