Vrácení zboží a zrušení smlouvy

Zásady vracení produktů obchodu WD

Obchod WD akceptuje vrácení zakoupených položek do 30 dnů od data odeslání. Za produkty, které dorazily poškozené nebo se u nich do 30 dnů od data odeslání projevila závada, poskytneme finanční náhradu. Pokud chcete určit, jestli je váš produkt poškozený nebo jestli existuje nějaké řešení problému, podívejte se na web Podpora WD.

Obchod WD neposkytuje finanční náhradu za náklady spojené s odesláním vracené položky.

Obchod WD musí vracenou položku obdržet do 10 dnů od vydání čísla autorizace pro vracení zboží (RMA). Platnost přiřazeného čísla autorizace pro vracení zboží (RMA) je pouze 10 dnů a jeho platnost vyprší 11. den od data vydání. Potom budou jakékoli vracené produkty odmítnuty.

Položky by měly být vráceny ve stavu nového zboží, v původním balení s dodacím listem, všemi záručními kartami, značkou UPC, příručkami a příslušenstvím v původní krabici nebo podobně zabaleny. Pokud zboží nebude doručeno s úplným originálním příslušenstvím a materiály, bude produkt vrácen bez možnosti náhrady zákazníkovi na jeho vlastní náklady. Pokud jste si objednali samotný disk, musíte jej vrátit ve stejné krabici upevněný v plastových krytkách, aby byl během přepravy chráněn.

 

Zásady odmítnutí produktů obchodu WD

Dodávané položky, které jsou zákazníkem odmítnuty nebo je přepravce není schopen doručit, budou vráceny do obchodu WD a bude poskytnuta finanční náhrada za náklady na produkt a daň snížená o náklady na doručení a zpracování objednávky.

Náhrada bývá poskytnuta do 2 až 3 týdnů. Pokud se první pokus o dodání zboží nezdařil, je povinností zákazníka okamžitě se domluvit se společností přepravce na přijetí zakázky.

 

Jak mohu produkt vrátit?

Pokyny pro autorizaci vrácení zboží (RMA) pro produkty koupené na webu WDC.com v průběhu uplynulých 30 dnů:

1. Požádejte o vrácení
Pokud chcete požádat o vrácení zboží, budete potřebovat číslo autorizace pro vrácení zboží (RMA), které je vyžadováno ke zpracování vaší žádosti. Číslo RMA můžete získat na stránce Zákaznického servisu, od společnosti Digital River, po kliknutí sem. Budete vyzváni, abyste se přihlásili pomocí čísla objednávky a hesla, které jste použili při vytváření objednávky v obchodě WD. Pokud si své heslo nepamatujete, můžete kliknout na „Zapomenuté heslo“, nebo můžete zadat svou e-mailovou adresu a posledních 5 čísel kreditní karty použité při vytváření objednávky, kterou chcete vrátit. Pokud vaše objednávka splňuje podmínku 30denního období pro vrácení, bude na první stránce tlačítko „Žádost o vrácení“. Procesem vás provedou podrobné pokyny. Abyste zabránili prodlevám ve zpracování, postupujte podle pokynů pro vrácení produktu online. Číslo RMA bude vydáno okamžitě online společně s informacemi o zpáteční adrese.

2. Číslo RMA napište na vratku
Číslo RMA napište zřetelně na vnější obal vraceného zboží. Všechny produkty musí být vráceny v originálním balení výrobce. Pokud byl váš produkt dodán ve standardním kartonu, ujistěte se, že používáte stejné nebo podobné balení. Pokud jste si objednali samotný disk, musíte jej vrátit ve stejné krabici upevněný v plastových krytkách, aby byl během přepravy chráněn. Pokud používáte původní karton, ujistěte se, že jsou všechny předchozí přepravní štítky a jiné značky odstraněny nebo úplně překryty.

3. Pošlete nám produkt zpět
Produkt nám musíte odeslat zpět prostřednictvím společností UPS, FedEx nebo DHL. Obchod WD neodpovídá za položky ztracené během přepravy do centra pro zpracování vratek ani za jakékoli vrácené zboží, u kterého chybí podepsaný doklad o doručení. Standardní služba USPS Priority Mail požadovaný doklad o doručení neposkytuje. Důrazně doporučujeme využít služeb společností UPS, FedEx nebo DHL. Vaší povinností je uschovat si kopii sledovacího čísla vraceného zboží pro případ, že během přepravy dojde ke ztrátě tohoto zboží.


Vracené zboží odešlete na tuto adresu:

Oddělení pro vracení zboží z obchodu WD
Attn: Číslo RMA _____
10380 Bren Rd W
Minnetonka, MN 55343

(Mějte na paměti, že se NEJEDNÁ o stejnou adresu, která je uvedená na webu podpory společnosti WD pro vadné produkty.)

 

4. Uschovejte si sledovací číslo
Uchovejte si, prosím, sledovací číslo balíčku přepravce jako doklad o doručení.

 

Kdy mi bude náhrada proplacena?

Jakmile nám bude vracené zboží dodáno, vyhradíme si 7 až 10 dnů pro připsání finanční náhrady na váš účet. Náhrada bude provedena na základě platební metody nebo kreditní karty, kterou jste použili při původním nákupu.

 

Jak mohu svou objednávku zrušit?

Objednávky týkající se položek, které jsou skladem, se odesílají do skladu k okamžitému odeslání. Takové objednávky se proto nedají zrušit.

Pokud chcete požádat o zrušení objednávky zboží, které není skladem, kontaktujte, prosím, naše oddělení zákaznického servisu:

Telefonní číslo zákaznické podpory obchodu WD: 1 877 934 6972

Provozní doba zákaznické podpory obchodu WD: Pondělí až čtvrtek, 8:00 až 17:00 (Tichomoří) a v pátek 8:00 až 15:00 (Tichomoří)

Přehled svátků, kdy je servis a podpora mimo provoz, zobrazíte kliknutím sem.

Zadejte číslo objednávky a číslo nebo čísla dílů, které chcete zrušit. Pokud nebudeme schopni vaši objednávku zrušit, oznámíme vám to e-mailem.

V takovém případě máte dvě možnosti:

  1. Odmítněte produkt. Balíček bude odeslán zpět společnosti WD. Náhrada bývá poskytnuta do 2 až 3 týdnů.
  1. Přijměte balíček, projděte procesem vrácení obchodu WD a získejte za váš nákup finanční náhradu.